本期感動(dòng)服務(wù)案例人物 全聚德大酒店 ------ 李亞利 4月19日中午，我預(yù)定了三桌團(tuán)隊(duì)客人，上班***時(shí)間再次和導(dǎo)游確認(rèn)，導(dǎo)游告訴我，客人們可能會(huì)晚到，1點(diǎn)左右。我對(duì)導(dǎo)游說(shuō)：“這個(gè)時(shí)間段點(diǎn)菜會(huì)更快，你放心?！? 中午12時(shí)，在***忙的上菜高峰期，導(dǎo)游告知我，團(tuán)隊(duì)里有位客人突然不舒服，鬧肚子，
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物 全聚德大酒店 ------ 吉俊毅 4月20下午，我在酒店大門(mén)口站位時(shí)，迎面走進(jìn)來(lái)五六位客人，我上前詢(xún)問(wèn)客人是否有預(yù)定。這時(shí)，客人一直拿手比劃，我才得知客人是聾啞人，隨后我趕緊拿來(lái)紙和筆與客人溝通。得知客人并沒(méi)有提前預(yù)訂，我親自將客人帶到酒店大廳，并幫助他們點(diǎn)好菜。上菜期間，
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物 洛陽(yáng)餐旅集團(tuán)水席園旗艦店 ------王輝、張志鵬 4月15日晚，我和同事在門(mén)口指揮車(chē)輛，因?yàn)槟档の幕?jié)期間，酒店爆滿(mǎn)，車(chē)輛一輛接一輛，想必他們都是來(lái)洛游玩、賞牡丹、品洛陽(yáng)水席的。 此時(shí)，迎面走來(lái)五六位客人，我急忙迎上去問(wèn)好，其中一位客人問(wèn)道：“洛陽(yáng)水席園的門(mén)店看上去怎
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物 洛陽(yáng)餐旅集團(tuán)全聚德大酒店 ------ 趙洛宜 “你好，我們17日在酒店訂生日宴的客人，今天提前來(lái)看下場(chǎng)地，試用一下大屏幕。”4月9日下午，幾位客人來(lái)到酒店二樓紫禁城廳，向我咨詢(xún)道。經(jīng)過(guò)交談得知，客人有個(gè)小心愿，希望在宴會(huì)當(dāng)天邀請(qǐng)酒店工作人員簡(jiǎn)單主持一下，當(dāng)時(shí)我毫不猶豫地
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物 洛陽(yáng)餐旅集團(tuán)宴天下新區(qū)店 ------ 韓盼盼 4月16日這天在前臺(tái)接到一位女士打電話(huà)，想定7月5號(hào)周歲宴。因?yàn)楝F(xiàn)在人在美國(guó)，暫時(shí)還沒(méi)回來(lái)，想提前把位置預(yù)定上。我就主動(dòng)提出加客人微信，然后把菜品，酒店提供免費(fèi)項(xiàng)目，及房間照片都傳給客人看了看并耐心講解?？腿丝春蠛軡M(mǎn)意，在
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物 宴天下新區(qū)店 ------ 張嬌娜 4月1日晚二樓洞庭湖包間是來(lái)自廣東的客人?？腿藙偟椒块g坐下就問(wèn)我這里有沒(méi)有水席，就給客人介紹了水席的套餐?？腿艘氖?588的套餐，下完單子以后不一會(huì)兒，涼菜上來(lái)啦！每上一個(gè)菜我把菜名給客人介紹一下，***后一個(gè)涼菜上桌，還沒(méi)等我報(bào)，客人
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物 湘鄂匯大酒店 ------ 王園園 4月12日晚上我在103房間看臺(tái)服務(wù)，一共來(lái)了9位女士，客人6點(diǎn)到齊了。女士們自帶了很多紅酒，由于客人是高中同學(xué)好長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)見(jiàn)面了，喝的有點(diǎn)猛，熱菜還沒(méi)上齊，就有幾位女士喝醉了。我就趕緊給客人自帶的茶葉重新?lián)Q了一下，給每位客人沖了一杯濃茶。
