【2020第30期 // 總第752期】

本期感動服務(wù)案例人物

全聚德大酒店 ——羅正斌

今天上午，我在前門值班，十一點二十左右，一輛轎車徑直開開到地庫口，經(jīng)過詢問是雙喜房間的客人，囑咐安全后駛?cè)氲叵萝噲?。大約十分鐘后，這位客人從酒店走向多菱路口的一家西瓜攤，很快購買了三四個西瓜，我看到情況后，立即走上前去說道：“我來幫你拿吧”，這位客人當(dāng)時滿臉疑惑。看到我穿著迷彩服和工號牌時，繼而高興的說道：“師傅，太謝謝你了，你們的服務(wù)意識真強，己延伸到酒店外了，選擇你們?nèi)鄣拢艺娴氖欠判臐M意??！”

本人感想：強化服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量，是馬總在每次例會強調(diào)的重要內(nèi)容，在服務(wù)過程中，只有注重細節(jié)，善于發(fā)現(xiàn)，用心服務(wù)，給客人制造更多的驚喜和滿意！讓我們共同努力！