【2018第158期 // 總第615期】

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

水席園旗艦店 ——  高艷峰

7月22日晚上，我去吧臺(tái)拿餐巾紙的路上，看到一位老奶奶拄著拐杖在走廊里來(lái)回徘徊。于是，我上前詢問(wèn)老奶奶是否需要幫助，老奶奶說(shuō)：“離我們用餐還早，我家人還沒(méi)到齊，我就出來(lái)四處看看，誰(shuí)知道可找不到房間了，只知道房間名字里有個(gè)‘月’字。”聽(tīng)到這里，我已經(jīng)確定老奶奶是哪個(gè)房間了，我急忙攙扶著老奶奶回到房間，老奶奶點(diǎn)頭對(duì)我確定。走進(jìn)房間，她的家人看到我攙扶著老奶奶，紛紛對(duì)都我表示感謝！就在我關(guān)上門(mén)的那一刻，我聽(tīng)到老奶奶的兒女們說(shuō)：“下次我們家聚餐還來(lái)你們酒店，你們這里的服務(wù)真好。”

個(gè)人感想：服務(wù)好每一位顧客，能得到顧客的滿意和認(rèn)可是我工作***大的收獲。