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感動(dòng)服務(wù)案例 | 帽子物歸原主 服務(wù)贏得滿分

發(fā)布時(shí)間:2019-07-15來(lái)源:點(diǎn)擊:1647

2018第148期 // 總第605


本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

水席園旗艦店 —— 宋玲娣


7月11日晚,權(quán)紅房間來(lái)了6位客人,他們點(diǎn)了幾個(gè)特色涼菜和幾道經(jīng)典水席,菜品很快就上齊了。客人們邊吃邊聊。在客人臨走時(shí),我習(xí)慣性地提醒客人帶好自已的隨身物品。但是在客人走后,我在整理房間時(shí)還是看到椅子上有一頂客人的帽子,我***反應(yīng)就是沖出房間跑向一樓尋找客人。幸好客人還未離開,我急忙跑上前去說(shuō):“先生,您的帽子忘記帶走啦……“聽到我的喊聲,男士轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)看著我,然后看到我手里的帽子才恍然大悟,看著氣喘吁吁的我,他不好意思地說(shuō):“哎呀,帽子忘了拿了,還讓你送過(guò)來(lái),真是辛苦了,謝謝了。

臨走前客人夸贊:來(lái)你們水席園用餐,不僅菜品好、服務(wù)好、還一百個(gè)放心!我對(duì)客人說(shuō):“不用謝先生,這是我們應(yīng)該做的。您對(duì)我們水席園的評(píng)價(jià),就是對(duì)我***好的感謝。



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