【2019第34期 // 總第771期】

本期感動服務(wù)案例人物

全聚德大酒店  ———劉迎迎

2月15日中午，我在三樓結(jié)賬，在二喬和平泉的客人結(jié)完賬后，我發(fā)現(xiàn)吧臺上放著一部白色手機，我以為這是店里服務(wù)員的，但我一想，大家的手機都已經(jīng)上交了，這個手機應(yīng)該是剛剛結(jié)賬離開的客人的。

我心想：剛才有兩桌客人，而且都已經(jīng)走了，那會是哪位客人的呢？正當我焦急為手機找主人的時候，這個手機響起來了，我想這應(yīng)該是手機失主打來的，我趕緊接通電話，和客人一番交流后，得知是平泉包間客人的手機，隨后客人回到酒店取回手機，并多次向我道謝。客人說：“在大酒店用餐就是不一樣，服務(wù)員的素質(zhì)很高，下次還會光臨?！?/p>