本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

宴天下幸福禮堂  ------- 王  翔

5月6日，酒店夢(mèng)幻廳迎來了一對(duì)新人喜結(jié)良緣的日子，上班的時(shí)候客人就陸陸續(xù)續(xù)的來了，我給客人倒上茶水，熱心為他們服務(wù)?；槎Y結(jié)束時(shí)，一位中年女士臉色不太好，我以為是工作勞累的原因，在客人交談中，我得知，原來那位女士今天腸胃不舒服拉肚子，給客人開完餐后，我就在想，醫(yī)生都說拉肚子的人身體缺水，喝糖鹽水補(bǔ)水***快，于是我趕快沖了一杯糖鹽水，給那位女士端過去。“您好，聽說您肚子不舒服，我特意給你沖了一杯糖鹽水，您喝點(diǎn)會(huì)感覺好很多的。”我笑著對(duì)她說。客人激動(dòng)的接過水杯，說：“服務(wù)員，你真細(xì)心，謝謝你?！?/p>

個(gè)人感想：細(xì)心的觀察，服務(wù)客人，待客人如家人，才能讓客人感覺到賓至如歸。

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