感動服務(wù)案例 | 熱敷緩解不適 關(guān)心客人健康
本期感動服務(wù)案例人物
洛陽餐旅集團(tuán)湘鄂匯大酒店 ------ 張利娜
1月15日，記得那是下雪的一個晚上，臺北廳是一群年輕人聚會。有一位女顧客，手拿著冰淇淋正在吃，冰淇淋剛吃完一會兒，那個女孩使勁地在抓胳膊，看上去很難受的樣子。
我走過去問，你好，美女，你哪里不舒服嗎？美女的男朋友在旁邊說，她吃冰糕以后可能著了涼，身上起疙瘩。以前我聽說用熱毛巾敷一下，疙瘩就會慢慢消了，于是我趕快端了一盆熱水，把熱毛巾燙過以后，拿給那位年輕的美女，說你好，拿毛巾在身上稍微敷一下會好很多的。
就這樣反復(fù)用熱毛巾來回敷了好多次，那位美女身上的疙瘩慢慢消了，也不那么難受了，美女的男朋友在旁邊看到疙瘩慢慢消散，臉上也露出了笑容，一直說謝謝你，你真有辦法。我說，不用客氣，疙瘩消了就好。客人說，你們的服務(wù)真用心。
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